家政服务现状及前景

时间:2022-04-23 01:24

  一、许多人以为北京家政服务就是当保姆,买菜、做饭、带小孩子。其实,现在的家政 服务与保姆是完全不同的概念。国家劳动和社会保障部对家政从业人员上岗就有专门的规 定,并制定的了严格的等级考核制度,对从业人员的要求知识与技能并重,对从业人员来讲, 要想做好服务工作,尚需过“五关”(心态、品质、挫折、吃苦、综合素质)。因此,今天的 家政服务员从事的不再是简单的体力劳动,而是体力与脑力相融的综合性劳动。

  二、不少人不能为自己做出正确的定位,不能正视自身的不足,不能结合自己的实际情 况选择符合自身条件的工作。还有一些人宁可长期吃低保,也不愿选择再就业,这种情况从 另一个角度反映出我们对再就业在激励机制上还存在不足之处。

  三、是政府对再就业宏观指导多,微观措施少,对劳务输出或再就业的市场方向缺乏信 息支撑和必要的扶持手段。既然政府已定下了奋斗目标,就应当要有市场与方向的定位。

  2009-03-12 国务院总理: 您好! “造物无言却有情,每于寒尽觉春生。”家庭服务业是情系民生的社会工程。随着中国 经济的不断发展,中国家庭服务业进入了一个新的发展阶段,家庭服务业正朝着专业化、社 会化及产业化的方向快速健康发展。不仅为社会家庭提供了各种所需要的服务,提高了生活 的品质,而且对城市下岗失业等剩余劳动力的就业及农村人口有序的向城市转移,促进我国 城市化的发展,拉动内需,都取得重要的作用。看到商务部姜增伟副部长在国务院新闻发布 会上关于《解决当前家政服务业的三方面举措》和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的 意见》文件,更有总理在《2009 年政府工作报告》中把家政服务行业列为扩大消费培育消 费热点中的论述,我们倍受鼓舞,作为中国家政服务行业中的从业企业——好月嫂家政服务 品牌,我们深感“中国家庭服务行业的春天已经来了”,我们预计在未来的 10 年内,中国家 庭服务行业即将迎来行业发展以来的第一个高峰期。 目前,同全国其他行业相比,全国家政服务行业出现了一个奇怪的市场行为:一方面小 的家政企业要突破黑假中介的围堵,完成诚信立市,而另一方面大的家政企业则要面临着同 国家各级政府及部门组织的公益及半公益家政企业进行不公平的市场竞争(妇联、工会、街 道社区及劳动系统家政企业享有免费办公房屋及办公人员财政开支,同时享受国家财政补贴 ——就业安置费和培训费)。由于家庭服务业属于劳动密集型社区微利服务行业,基本以灵 活用工和小时工为主,故相关国家及省市就业优惠政策在民营家庭服务业企业基本形成空

  白,相关就业培训费、安置费等无法得到有效落实,使民营家政服务企业与政府组织部门投 资打造的家政服务企业形成一道不可逾越的鸿沟。目前,规范的家政企业尚无盈利,大多数 家政企业都只是做着市场普及,市场铺垫的公益工作。由于传统民众观念和缺乏政府宣 传导向,家政服务业的社会地位偏低,从业者基础素质偏低及较低的资金准入门槛无法提供 与经营管理精英匹配的薪酬,造成社会上经营管理精英不愿介入此行业。家政企业无法借助 现代经营管理理念提升整体形象和素质,更无法借助科技创新去推动产业升级,实施现代家 政全新管理。与此同时,国家缺少法律法规对家政市场进行有效的管理,行业形成了市场风 险真空,家政企业应付突发事件方面能力低下,隐患众多。这样就导致家政行业没有社会外 资进入,行业缺乏活力,发展举步维艰。直接产生的后果形成行业内违法的成本很低,守法 成本却很高。越是正规的家政企业越没有利润,规范化、专业化的正规的家政企业风险越来 越大,这是典型的“劣币驱逐良币”的非正常市场行为。

  和全国众多靠“滚雪球式”发展起来的家政企业一样,好月嫂家政服务品牌正感受着春 天到来之前的阵痛,春寒料峭,如履薄冰,一方面应对着全球金融危机的入侵,另一方面承 受着来自各级政府公共组织的免费培训和免费安置而造成大量客户及的流失。目 前,在全国家政服务市场起主导作用的是自发形成的民营企业。近年来,随着政府服务民众 意识的强化,妇联、工会、街道社区及劳动系统的公益及半公益家政企业有所加强,这样, 就形成了一个不公平的市场。市场化民营家政企业自主品牌同全国各省市政府包装打造的公 益及半公益家政品牌相比,无论从政策扶持、资本运作、管理投入和劳动力资源输出入上都 存在较大差异,无法与之进行真正意义上的市场竞争。因此,我们认为要想真正扶持和发展 中国家政服务行业,首先应使家政行业形成市场化,而市场化的关键是企业行为,所以保全 和扶持现有民营家政企业进入良性发展轨道、确定家政行业属性、规避家政企业风险、加强 正面导向宣传、支持和鼓励大中专毕业生和社会精英、民间资本进入家政行业尤为重要。 把民营家政企业纳入国家规划范畴之中,基本享有同政府公共组织的财政就业安置费和培训 费分配权,完成“民办公助” 培训-就业-权益保障一体化的培训就业补贴模式的普及。使之 成为政府与民营家政企业合作,扶持发展的通用模式。这样才能保障家政行业的持续发展, 形成公平的市场竞争环境。如果不这样,就会造成现有的企业不能做大做强,行业难以发展, 新入行的企业纷纷倒闭转行,市场趋之若鹜,不利于行业的正常发展。

  当前,真正科学合理解决中国家政服务行业的行之有效的方法,一方面是要靠政府政策 的调控,完成家政行业立法的定性工作(既然新劳动法已经将家政行业排斥在外,那么,就 应该明确家政服务员为非正规就业者,家政企业为非正规就业组织,根据其服务属性应明确 家政服务员为社会工作者即社工,家政企业为中介经纪行为,这样就合理有效的规避了家政 企业风险,有利于外资进入和企业融资,使家政行业步入正常发展轨道),明确出台有利于 行业发展的扶持保护政策,及时将民营家政企业纳入国家就业规划范畴之中,形成公平的市 场竞争环境,建立公平公正的市场行为,彻底改变“劣币驱逐良币”的非正常市场局面。另 一方面要靠政府资金方面的扶持,行业需要标榜企业,行业需要领军人物。因此,调控国家 政策,调用“国家促进服务业发展专项资金”,扶持一批家政行业龙头企业是当务之急。作 为中国家政服务行业中的一员,我们希望“国家促进服务业发展专项资金”能将家政服务行 业列入其中,根据中国家政服务行业发展现状和当前家政企业规模流量,建议完成国家、省、 市促进服务业发展的专项资金分配,使跨省市服务全国的家政品牌企业和服务本省市的 区域家政企业都能惠及,形成全国家政行业系统梯级发展的扶持格局。

  天道昌则风调雨顺,家道昌则安居乐业,政道昌则国富民强。家政事业,与和谐社会同 行。“万紫千红安排着,只待新雷第一声!”希望国家支持中国家政服务行业,扶持民营家政

  2010-11-26 从照顾新生儿到住院陪床,从日常家庭保洁到高级护理……随着都市居民生活水平的提 高,家政服务业正在成长为一个拉动消费潜力巨大的市场。正是基于家政服务业发展对促进 消费、拉动内需的重要作用,不久前出台的《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 中,将家政服务列入扩大城市消费的举措之一。那么,家政服务在我市市场有多大?开展情 况如何?本报记者对此进行了采访。 市场需求旺 市民王女士和丈夫平时工作都很忙,去年通过某家政服务中心推荐,找了位下岗女工到 家里做清洁。“一个月200块钱,每周来家里做一次保洁,既让我们从家庭琐事中解脱出 来,又给她增加了收入,双方都挺满意。”王女士告诉记者。 采访中记者发现,像王女士一样,目前我市很多家庭对家政服务有着即时或潜在的消费 需求。据统计,我市目前拥有已注册的家政服务公司30多家,而市中心城区需要提供不同 家政服务的家庭占家庭总量的65%左右,需求涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业 管理等人们日常生活的各个方面。家庭服务业已经成为服务业中一个规模庞大并具有极大发 展潜力的重要领域。 “如今经济条件好了,找家政服务的人多了,我们公司的生意也越来越好了。”馨园家 政服务中心经理崔铜平说。他告诉记者,不仅找家政服务的人多了,而且服务内容也从钟点 工、清洁卫生等传统的家政服务发展到月嫂、婴儿抚育、陪护老人、照顾病人等。总之,人 们需要的服务内容是越来越多,领域是越来越宽。 “六盘水的家政服务价格和贵州其他地州市相比都要高。”崔铜平说。比如在六盘水做 钟点工是20元/小时,而在贵阳只有10-12元/小时,清理一套三居室的房子是35 0-400元,而其他地州市只需300元左右。一般从业人员的工资在1100元/月左 右,而像月嫂、病人护理、小孩护理等专业从业人员的工资可达到3000-4000元/ 月。 从业人员难招 随着居民生活节奏加快和家庭收入逐步增加,我市家政服务业在快速发展。然而,记者 在采访中发现,业务红火的家政行业仍面临人员匮乏,特别是技术人员匮乏的局面。 记者在许多家政服务公司的门前都看到张贴着招聘保洁员、月嫂等的宣传栏。一家家政

  服务公司的负责人告诉记者,从11月初,他们就开始招聘从业人员,因为进入12月以后, 就会进入家政服务市场的高峰期,一旦进入高峰期,人员肯定不够用,只能提前进行招聘, 而招聘20多天来,也只有四五个人前来应聘。“家政服务行业的平均工资在1000元/ 月左右,要比大多数餐饮业800元/月左右的工资要高一些,但大多数人都愿意选择餐饮 业。”馨园家政服务中心经理崔铜平说。

  家政服务市场的需求如此旺盛,为何家政从业人员会难招?崔铜平告诉记者,出现这种 现象,主要是存在两方面的原因,一个原因是很多人还受传统观念的束缚,觉得家政服务是 伺候人的行业,低人一等,担心自己被呼来唤去、缺乏尊严,而不愿从事家政工作。另一个 是业务方面的原因,如月嫂、小孩护理、病人护理等方面的专业人才在六盘水非常缺乏,因 为这一部分专业人才要经过长时间的培训才能上岗,而目前我市还没有这方面的培训。而这 些专业人才在外地的一些大城市也相对缺乏,而工资待遇又有很大的区别,许多人都会到外 地发展。

  家政行业亟待规范 谈及我市家政行业该如何发展?崔铜平表示,虽然目前家政行业在我市发展得很快,但 也急需出台更多相应的规范政策,使之健康发展。 我市目前已注册的30多家家政公司可提供月嫂、养老护理员、育婴、家庭护理、保洁 等多种类家政服务。但我市家政业发展状况问题不少,如缺乏相应的行业法规、市场混乱、 品牌服务少等等,家政服务市场管理制度不健全,从业人员素质问题等亟待解决。 “为了积极引导各类家政公司按照市场化经营、规范化管理、产业化发展的全新模式进 一步做大做强,提升行业服务水准。今年9月份,我市成立了家政服务协会。”崔铜平说。 他告诉记者,因为家政服务协会刚刚成立,具体的规章制度还在完善中,但协会的成立结束 了我市家政服务机构没有“组织”的局面,对规范家政服务市场、发展品牌家政具有重要意 义。

  2010-11-03 一个育婴师月纯收入近 3000 元却很难招到人,家政服务种类名目繁多却没有统一的职 业规范,家政服务分工更加细致但从业人员却普遍学历低,不少家政公司从事地产、婚介等 多种“混业经营”…… 随着居民生活节奏加快和家庭收入逐步增加,近年来国内家政服务业快速发展。然而, 记者在采访中发现,看似红火的家政行业仍面临人员匮乏、缺乏专业培训、管理不规范等问 题,诸多制约家政行业发展的短板亟待解决。 传统观念致使“供小于求”现象凸显 济南市民李健最近正在为找月嫂发愁。他告诉记者,媳妇再过两个月就要生孩子了。他 们两人都是从外地来的,家人不方便过来照顾,只能请月嫂,已找了两个多星期,但很多家 政公司都说月嫂已全被预订了。 有着李健这样经历的人并不少见。一名育婴师每月近 3000 元的纯收入,一名儿童家教 每月纯收入最少 3000 元,即便如此也很难招到人,专门从事保姆、育婴师等培训和输出的 济南万家盛世人力资源管理咨询有限公司总经理万忠就面临这样的难题。 “我们公司平均每月能接到山东省内的保姆订单 300 多人次,省外订单有 1000 多人次, 但实际上我们可以提供的保姆数量只有几十人,只能满足不到 20%的市场需求。”万忠说。

  “山东大嫂”是山东省知名家政品牌,主要向山东、深圳等地区输出,目前已累计输出 家政人员近万名。山东大嫂职业培训学校校长何霞说,目前家政服务业已经出现很大人员缺 口。以深圳为例,目前深圳市家政缺口在 10 万人以上,高级家政人员更为紧缺。

  一些家政服务公司的负责人认为,造成从业人员严重匮乏的一个重要原因是“保姆如同 下人”的思想观念仍然存在,不少人因担心自己被呼来唤去、缺乏尊严,而不愿从事家政工 作。

  万忠认为,存在于从业人员和雇主之间的思想观念问题已经严重制约了行业的发展。“家 政行业刚刚起步,很难用职业化来概括和表达。家政服务员不职业,家政公司不职业,雇主 不职业,很多人并没有把家政服务当成一份工作来对待,‘家政服务就是伺候人’的假象, 使得大批家政人员流失。”

  何霞说:“现在人们对生活质量的要求高了,尤其是一些年轻夫妇时间观念比较强,除 了工作之外,需要有人帮着照顾家庭。比如请月嫂,一对年轻夫妻有了孩子,首先想到的就 是请月嫂,这已经形成一种风气,但是将家政服务当做一种职业的风气还远没有形成,影响 了更多人进入这一行业。”

  从业人员利益缺乏保障 在山东省德州市从事家政工作的王春因在雇主家遭遇一件难堪事,最近刚刚辞职。王春 告诉记者,自己有轻微的遗传疾病,但并不影响家政工作,在接受这份工作时也如实向雇主 说明了情况。 “在雇主家我干活很卖劲,把床单被罩窗帘都清洗了几次,没想到半个月后雇主认为我 的遗传疾病可能带来不好的影响,让我去医院检查有没有别的疾病,甚至到家政公司大吵大 闹,最后以此为借口连工资也没有给。”王春说。 在济南从事家政工作的刘芳也遇到了被雇主侵权的事情。“中秋节时雇主给了 800 元的 购物券,当做过节的福利,但在月底发工资时又扣除了 800 元,说已经用购物券支付了 800 元工资。”刘芳说。 记者在采访中发现,近年来,家政、家政公司与雇主之间的矛盾层出不穷。一 些家政公司认为,对家政服务从业人员的各项保障仍较缺乏。家政从业人员自身的文化、职 业素质也有待提高。 万忠认为,由于缺乏对家政从业人员的制度保障,一些家政在工作中利益受损 的现象难以避免。“家庭环境千差万别,没有统一标准。家政人员在雇主家是否受到公平的 待遇,只有雇主和家政人员两方的认识,标准不一样时就会产生很难调和的矛盾。” 家政人员自身文化素质参差不齐也是家政行业矛盾频发的原因之一。“目前家政从业人 员的年龄大多在 40 岁至 50 岁之间,平均文化程度比较低,有的甚至只有小学文化,而且大 多人并没有岗前培训,只是凭着做家务的一些经验从事工作,很难达到雇主的要求。”何霞 说。 山东省滨州市的周德霞已有近 5 年的家政服务工作经验,她告诉记者:“家政服务都是 短期性的工作,一般在一年左右甚至更短,到不同家庭就能接触到不同的人,碰到好的雇主 大家相处愉快,但遇到刻意刁难的雇主,出现矛盾往往很难协调。” 除了在雇主家的人身利益保障外,各项社会福利及社会保障等也都是家政行业仍需解决 的问题。“很少有雇主和家政公司会为家政人员购买保险,不少家政公司将家政人员介绍给 雇主之后,便不再过问他们之间的纠纷。家政人员遇到利益受损,多数情况下只能忍气吞声。” 济南一位不愿透露姓名的家政公司负责人说。 家政行业发展前景广大但亟待规范

  万忠预计,国内家政市场 5 年内还可以扩大 30%-50%的市场额度,仅山东省就可新带 动 60 万左右人口就业。但万忠表示,虽然目前家政行业发展很快,但急需出台更多的规范 政策,使之健康发展。

  “目前,家政行业准入门槛过低,致使出现一些不和谐的现象。例如黑家政公司、黑家 政服务等往往把行业搅浑;月嫂和家政公司联合签单后毁单骗雇主;搭顺风车推销和消费; 不培训就安排上岗;还有假借家政服务来搞、婚介等等乱象。”万忠说。

  山东大学哲学与社会发展学院社会学系王忠武教授认为,造成家政服务业乱象丛生的一 个重要原因是行业缺少明确的规范。现在劳动力市场已转入短缺时代,如果家政业没有很好 的规范,就会限制一大批人进入这个行业,从而造力继续短缺。

  “而且,家政行业也没有透明的工资制度,从业人员收入差距很大并缺乏稳定性,不同 工作环境中也存在不同的安全隐患,需要有更多保障措施来保护家政人员的合法权益。”王 忠武说。

  山东省社会科学院研究员鲁仁说,根据家政业发展较好的国家经验,家政公司应该是专 业化的,“混业经营”是不合适的。“比如菲律宾、泰国因为专业化的发展,已开始向国外输 出家政服务。应该设定家政行业的准入门槛,规范家政公司的经营行为,防止不合法经营和 侵害雇主及从业人员行为的发生。”

  一些专家和行业人士建议,应针对家政行业发展的现状,加大人才培养的力度和速度, 在大专院校开设相关专业,并通过职业学校等途径提升从业人员素质,提高行业发展水平。

  2010-10-26 北方叫“小保姆”,南方叫“小阿姨”,相关的称呼还有“保洁”、“月嫂”,有的也叫“小 时工”。 她们的工作岗位就在每一位社会成员的面前,牵连着两个甚至多个家庭,关系着全社会 最基本的幸福指数。 但,在此前,她们的个人职业发展上升到国家宏观战略时,却总是被无意识的遗忘。 她们就是家政服务员。 一切正悄然发生变化。 9 月 1 日,国务院颁布了“家庭服务业新政”,指出家庭服务业“对于增加就业、改善 民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用”,提出了“解决就业、发展产业、成为国民 经济新增长点”的期望。 这意味着,在“十二五”期间,家庭服务业将成为解决社会稳定、经济转型等国家根本 性问题的重要抓手之一。 “刀耕火种的低级形态”——这是一位从业人士对家政行业现状的评价。公司的管理问 题、诚信问题、规范问题……家政服务员的素质问题、培训问题、权益问题…… 诸多问题纠缠在一起,让家庭服务这个在中国仅仅发展了 20 年的弱势行业,长期匍匐 在地上。 新政已出,家政行业能否堪重任?错综复杂的行业乱象能否依势得解? 理想与现实的距离,究竟有多远? 家政业:江湖之乱 在家政公司的接待室里,梅阿姨和雇主已经闹做一团。

  “你是催乳师吗?手法根本就不对,都快疼死我了!”雇主很愤怒的质问。 梅阿姨理直气壮:“乳腺不通本来就会疼,手法都是自己摸索的,又没有统一标准, 根本没什么对错!” 业务经理很老练地边道歉边把梅阿姨拉出去,并很快给雇主介绍另一个家政服务员。雇 主很不耐烦:“我一个月换仨了,每个都跟你们说的不一样!” “她家孩子每天晚上闹,我一天睡不到五个小时,白天也不让休息,谁受的了?那个新 介绍的也是刚被客户退回来的,公司就这样,说了大话就不停的换,凑够服务时间就行了。” 梅阿姨嘀咕着。 就这样,她“失业”了。业务经理扣了她 100 元“介绍费”,梅阿姨工作了 7 天拿到了 600 元。 当天下午,梅阿姨就找到了一家更小的家政公司。 “家政公司大小无所谓,反正都是介绍完了活就不管事儿了。”梅阿姨在面试时多报了 几年工作经验,还把自己大大的吹嘘了一番,就被评为“高级月嫂”,拿上了月薪 4000 元的 工资。 梅阿姨很得意。“这就是小公司的好处,‘级别’评的高啊!” 她相当明白,家政公司评定级别并没有严格的标准,都是自个儿说了算,所以连“黄疸” 都不懂的“月嫂”也敢说自己干了四五年。家政公司也知道她们撒谎,但是不会戳破,还会 添油加醋的把她们介绍出去,因为级别越高,家政公司的介绍费也会越多。 “大家都是坐在一条船上的,心里都明镜似的,出了事儿再说呗。”梅阿姨用“圈里人” 的口吻叙述,曾有同在一个小区的一帮小月嫂,为了偷懒集体给要看护的孩子喂。被 发现之后,保姆就跑了,公司搬了家继续干。 当晚,梅阿姨就住在了公司的办公室里——这间不足 50 平米的地方要睡 17 个人。梅阿 姨迅速铺下被褥,因为“下手晚的就要坐着睡了”。 第二天,梅阿姨决定先帮公司发广告,就在附近的小区和医院,发完 500 张 30 块钱, “家政公司都是成天发广告,这活儿我熟。”下午,梅阿姨终于等到了新雇主。 一到雇主家,梅阿姨就拿到了 500 块钱,因为雇主希望梅阿姨连续干一个月,中间就别 休息了。 晚上,梅阿姨接到了两个电话,一个是同乡打来的,说得了心肌梗塞正在医院,希望梅 阿姨给借点钱。 梅阿姨很难过:“我们一怕碰坏东西赔钱,二怕生病,谁生的起病啊!”家政服务员都是 没有社保的,她们在家政公司和雇主之间流动,自己的生活自己负责。 第二个电话是家里打来的,说梅阿姨的弟媳妇小刘明天到北京,也想当保姆。 第三天,梅阿姨趁着买菜的功夫接了小刘,带小刘认识了老马。老马是专门在保姆中间 卖证书的,交了照片和 500 块钱,老马就可以给小刘做 5 个证书,其中两个是有编号能上网 查的——因为网站也是老马他们做的。 然后,梅阿姨教了小刘怎么到家政公司找工作。当晚,小刘就以“中级月嫂”的身份睡 在了梅阿姨原来的位置。 第四天,业务经理叫小刘参加“集训”,小刘一边跟着一个有经验的月嫂在里间学习, 一边要时常出来参加客户的面试。小刘很幸运,傍晚,她就定下了雇主。当然,这位雇主以 为自己找到了一位经验丰富的月嫂。业务经理说:“公司两头收介绍费也就不到 200 元,哪 儿能管得了那么多。” 梅阿姨已经做了 8 年保姆,换过几十家公司,服务过的雇主不计其数。她曾因为碰着了

  孩子被雇主打过,也因为摔坏了东西从雇主家跑过。她“骗”过很多家政公司,也被家政公 司扣下了不少血汗钱。她一直都无依无靠,生了病就自己扛过去,没活干就住在各种地方。

  她说,这行很辛苦,但还要再干几年,“给自己挣个养老钱”。 “草莽”中的服务员 梅阿姨的故事并非个例,而是家政行业的一个缩影。 中国的家政行业发展史并不长。上世纪 90 年代,一批下岗女工联合社会闲散人员创业 做家政,这就是现今这个“朝阳产业”的起步姿态。 2000 年,众多大学生开始进入家政行业,“连锁”、“加盟”等概念得以应用,一些家政 公司逐渐铺开了摊子。 可是,好景不长。 “只要缴纳 3 万元就可以办公司!”2006 年,新修订的《公司法》正式实施,注册资金 门槛的骤降使本来技术含量就不高的家政行业迎来了一次泥沙俱下的创业热潮。 一间房、一张桌子、两个人、一部电话,这几乎是所有家政公司的原型。很多“见了人 就骗、赚了钱就干、出了事就跑”的“黑中介”在此时泛滥,家政行业的风气陡然下滑。 据记者了解,截至目前,北京市共有 2977 家家政公司,注册资金过 10 万的不到 10 家。 虽然已经有个别家政公司经过多年发展,铺设了上百家分店,但是运作模式仍然是“中 介式服务”,利润来源或自收取介绍费,或自与家政服务员报酬分成。 这样的低级盈利模式让家政行业毫无“商业机密”可言,就连宣传方式都如出一辙:网 站宣传、在医院发传单、在住宅区贴广告…… 而且,由于经营管理跟不上,连锁店还面临着“连不上、锁不住”的尴尬。一位业内资 深人士对此评价,家政公司分为两种:“大作坊”和“小作坊”。 谁在乱?乱了谁? 除了“出身”的历史问题,导致家政市场杂乱的一个重要原因是行业标准的缺乏。 就梅阿姨与雇主之间因“手法”发生的纠纷,北京爱侬家政总经理穆丽杰评论说: “家政行业没有统一的标准,公司、客户、家政服务员的理解不一样,当发生争议时会造成 各说各的理,小事变大事。” 真的没有标准吗? 多年从事家政企业管理和法律研究的庞大春律师介绍说,早在 2000 年,家政服务员就 被纳入了国家职业标准,北京市也制定了《北京家政服务通用要求》等地方标准。 但是,由于家庭服务业涉及近 20 个种类,200 多个服务项目,这种概貌式的标准很难 面面俱到。用中国家庭服务业协会执行会长张建纪的话来说就是:“北方和南方有差异,汉 族和少数民族有差异,富裕家庭和一般家庭有差异……一样的标准能行吗?” 家政行业的“乱”体现在公司上,根源却是家政服务员。 一些劳务输出大省的人保部门为了谋求政绩,强行摊派输出任务,甚至有些劳务输出公 司已经发展成“劳力贩子”,“鼓励”劳动力在输出、输入地之间流窜,赚多次“人头费”。 很多并不具备从业素质的劳动力被强行拉到家政服务员队伍中。 如果在此时培训能跟得上,或许可以扭转局面。但现实是,培训成为了家政业最大的短 板。 “集训”是最常见的培训形式,公司在“新人”上岗前,派出有经验的员工以极短的时 间开展“突击训练”,“新人”还没有搞清楚状况就已经开始工作,出现问题在所难免。 第二种培训形式是公司把家政服务员送到国家指定的免费培训学校学习,这种“看上去 很美”的方式却并不收欢迎,原因是绝大部分家政公司认为培训学校重理论、轻实践,不符

  什么的。”某家政公司经理认为,学校课程设置与他们的需求“不对口”。 此外,各类“证书”满天飞也加剧了家政服务员队伍的混乱,不仅雇主们无法辨认证书

  的真伪,家政公司对证书的“含金量”也是一无所知。 那种“能在网上查到的证”很吃香,尽管其同样毫无权威性可言,但很多家政公司都将

  其作为“权威、可信”的代表。这迫使一些希望正规经营的家政公司只能寻觅其他出路—— 如内部培训,来解决用人考核问题。当然,这种无奈也只能保证公司清楚雇员底细,但雇主 依然无从辨别。

  混乱,并没有使家政服务员从中获益。张建纪说:“家政服务员成了‘四不管’——城 市不管、农村不管、公司不管、雇主不管。”

  家政服务员大多没有社保,没有法定休假,没有加班工资,这是为什么呢?“根源在于 法律盲点。”庞大春律师介绍说,中介式家政公司的劳动关系发生在雇主和家政服务员之间, 新《劳动合同法》中规定其适用范围是“单位用工”,而没有任何法律认为雇主可以作为“用 工单位”,因此,家政服务员不受法律保护。

  家庭服务为何成为国务院常务会议题? 9 月 1 日,总理主持召开的国务院常务会议,确定了推动家庭服务业发展的五项 政策措施。 随即,全国就掀起了一股大力扶持家庭服务业发展的热潮。国家即将出台财政支持、税 收优惠政策的消息不绝于耳,地方政府也迫不及待地作出了先行性实验,为企业搭台争取外 资投入、开办免费培训学校、砸下重金扶持本地连锁家政企业…… 似乎可以套用语式地说:“新政”是一记响彻全国的春雷,家庭服务业从此成为宠儿, 蓬勃之势不可阻挡。 家庭服务业为何突然受到中央重视?是思虑已久还是突如其来?“新政”将为家庭服务 业带来什么?“新政”之后,家庭服务业能否改换门庭,真正担负起“增加就业、改善民生、 扩大内需、调整产业结构”的重任? 谁能解决两千万农民工的就业? “新政”来源于一场曾经轰动一时的农民工返乡大潮。 2008 年,全球金融危机波及中国,以外向型经济为主的东部地区遭受了数万家工厂倒 闭裁员的“大萧条”,大批农民工面临失业困境返乡。 随后,农村收入下降,治安管理混乱等“后遗症”逐渐突显。 “2008 年底,国务院领导找了我们七个经济学家探讨如何应对两千万农民工返乡问 题。”一位参会的经济学家告诉记者。“会议气氛凝重,因为这实在是个大难题。在大家提出 的意见中,最大的亮点就是经济学家汤敏提出的大力发展家庭服务业以扩大就业的建议。” 这个建议来源于汤敏的“六年试验”。早在 2002 年,他就携手另一位经济学家茅于轼共 同创建了非营利性质的富平家政服务中心,他们多与政府扶贫项目合作,希望找寻到一条解 决城乡弱势群体就业问题的成功之路。 汤敏认为,家庭服务业需求大、缺口多、门槛低,可以在短时间内输出大批农村剩余劳 动力,解决国家的燃眉之急。长远来看,家庭服务业作为第三产业具有高附加值、高利润空 间的特点,如果发展得好,效益相当可观。

  这一建议当即就得到了国务院领导的首肯,并要求他拿出详细建议书。 2009 年 2 月,汤敏在综合多位专家的意见之后递交了建议报告,内容主要论及家庭服 务业市场容量巨大,能够解决 800 万~1000 万人的就业安置问题,家庭服务业能够形成仅 次于“建筑大军”的“家政大军”。 不到一周时间,商务部就接到了牵头做调研的通知。“进行速度之快确实出人意料。”一 位参与报告撰稿的专家感叹道。 同年 6 月,国务院总理“现身”济南阳光大姐家政服务公司,家庭服务业受到中 央关注的消息开始浮出水面。7 月,中央财政拨出专款免费培训 20 万农民工投身家庭服务 业,业内人士称,他们听到了“春天”的脚步声。 自此,从中央到地方,关于家庭服务业的调查研究和政策支持开始不断加强,鼓励就业、 加强培训、完善社保等举措开始在全国实施。 “在‘新政’以前,中央是花了一年半的时间深思熟虑和实践尝试的。”国家人保部一 位负责人说:“‘新政’来之不易啊!” 一批扶持性政策即将出台 一位资深业内人士认为,“新政”既是画龙点睛,为发展指明了方向,又是击中要害, 点明了现阶段的突出问题。“五大举措含义深刻,春天有阳光也有阵痛。” 阳光总是令人欣喜。国家人保部某负责人解读说,国家将采取税收与补贴并举的方式鼓 励资本进入,家庭服务业“投资热潮”指日可待。 中央和地方还将合作打“培训战”。培训教材、学校、师资力量、考评方式等都将明确 下来,劳务输出环节会与培训环节紧密衔接,家政人员素质将得以提高。 另外,适用于家庭服务业的劳动用工政策及劳动标准草案也将陆续出台,填补原来的空 白。 最直接的加温是家庭服务业已经作为国家专项资金的支持重点,纳入中央和地方社会事 业、民生工程资金扶持范围,中央还会制定阶段性的税收优惠政策,“普惠”的阳光将照向 家庭服务业的每一个角落。 显然,“新政”的颁布是一个高调的“信号弹”,地方政策、商界支持已经接踵而至,准 备在“冲刺时刻”做好助推工作,搭上后续政策的“顺风车”。 当然,阵痛也不可避免。“‘新政’之后,全国家庭服务业市场必定会重新洗牌,磨刀霍 霍向猪羊呀!”一位资深业内人士笑称。 据介绍,国家商务部、财政部已经联合下发文件,在全国选取了 35 个试点城市并下拨 最高 2000 万元的扶持资金,鼓励本地优秀企业申报财政支持。 这是一项被解读为“意在扶持‘龙头’企业”的政策。上述资深业内人士表示,这个政 策一经推出,各个城市都将出现几个大的企业,在国家扶持下很快成长为“鲨鱼”,“小虾米” 要么被“吃掉”,要么就被“挤死”。到时候,留下来的都是强者,市场肯定会更规范,从业 人员素质也会越来越高了。 他拍了拍一本厚厚的家政公司目录,神情严峻的说:“要么就改头换面,要么就等着被 淘汰吧!” “擦冰箱的 13 个步骤” ——体验“高端家政”服务 员工制家政公司被称为家政行业的“理想国”。 官员说,普及员工制是未来家政行业的发展趋势。同行说,人人都想做员工制,但有心 无力者居多。

  为此,记者找到了被一些行业人士称为“样板”的嘉佣坊(北京)家政服务有限公司(下 称“嘉佣坊”)。

  其实,在家政行业普遍“匍匐前进”的今天,嘉佣坊似乎只是个“矮子”里拔出的“将 军”,与其他行业中的优秀企业相比仍相差甚远,但不可否认的是,它的存在已经给家政行 业带来了一张全新的面孔。

  风投与职业经理人的联姻 200 万注册资金、高薪组建的职业经理人团队、一个总部两个基地的建设、上百名家政 服务员社保和福利支出,算算这笔账,用“财大气粗”来形容嘉佣坊的幕后老板应该并不夸 张。 嘉佣坊总经理殷建峰对此颇为自豪,能够争取到风投的支持是他得以施展抱负的基石, 而“含着金汤勺出生”并非运气使然,在这背后是长达 9 个月的市场调查、投资预算、模式 设计工作。 按照他们的算法,全国高端市场(家庭年收入 30 万元以上)的家政服务年消费额至少 有 360 亿元,只要按照既定步骤完成市场份额,嘉佣坊就可以在成立的第二年盈利,第五年 实现投资规模 2500 万元人民币,第十年上市。 实现这一切,首先要招兵买马组建团队。殷剑锋认为,只有职业经理人才能够将家政市 场精耕细作。“麻雀虽小五脏俱全”是嘉佣坊管理团队最大的特点。不到 30 个人的管理层被 划分为经营团队和后勤团队,经营团队又划分为生产、销售、推广和客服四个部门。 殷剑锋不无骄傲地说:“从每个部门中任意抽出一人都可以组建出一个完整的业务团队, 它就是一个蕴含有极大能量的变形金刚。” 团队组建完成后是一场由 21 个“人”完成的业务流程接力赛。嘉佣坊运用了 CRM(客 户关系管理)系统,通过客服部门的沟通,客户的详细信息和雇佣要求被记录在 CRM 系统 中,并与储备的家政服务员信息进行配对。 很快,符合客户要求的家政服务员被挑选出来。紧接着,确定面试时间、安排服务员、 准备套餐式服务资料等 21 个业务流程环环相扣,在不同部门间有条不紊的进行着。殷剑锋 认为,正是严丝合缝的流程运转为嘉佣坊创造了高达 95%的业务成功率。 第三步,是细致的标准和合同书。厚厚的一沓业务标准制定书让记者颇为震惊,任意翻 开一页,上面写着“擦冰箱的 13 个步骤”。 殷剑锋介绍说:“这里面收录了一百多个服务项目的细化标准,这是修改后的第 12 个版 本了。”与其相匹配的是长达 7 页的服务合同书,上面详细规定了双方的权利义务,包括家 政服务员的睡眠时间、用餐标准、职责范围等细节都一一可见。 第四步是“杀手锏”——专属定制式服务。首先,嘉佣坊制定了一套独特的计价标准, 计价项目不仅包括房屋面积、居住人数、服务要求,甚至还有家居风格、动植物照顾等。殷 剑锋笑谈:“曾有客户要求每天擦洗一扇巨大的镂空屏风,那需要用手指抠两个小时,我们 这么做也是吃一堑长一智吧!” 算好了收费,客户就可以挑选“套餐”了,这是嘉佣坊最大的卖点。“根据客户需求我 们会搭配营养师、育婴师、产后修复师等提供专业的团队式服务,而不仅仅是一个保姆。” 品牌推广专员 Emma 说。 当客户交了钱、签了约,还需要等一个星期才能享受服务。这是为何?培训经理 Sophie 说,“专属定制”的关键是个性化培训,他们将根据顾客需求调整家政服务员的作息时间、 生活习惯、服务内容等,为客户打造一个“量身定做”的贴身保姆。 “曾有客户只吃海鲜,我们就请厨师教家政服务员做各种海鲜料理。也有客户做夜间工

  作,家政服务员就要调整作息时间配合客户的生活。”Sophie 说。 “标准大辞典”能否复制? 员工制公司之所以凤毛麟角,矛盾的焦点就在“员工制”上。 签约员工、家庭服务员唐颖曾在十几家家政公司工作过,最终她决定“定居”嘉佣坊。

  她说,拿着 1500 元的底薪,而且有社保让她觉得更安心。 通过“员工制”,嘉佣坊不仅稳住了一批经验丰富的家政服务员,还与地方政府合作陆

  续招聘 500 名女大学生作为补充“一线”的新鲜血液。 但是,“员工制”也让家政公司挑上了沉重的担子,一头是面对家政服务员要承担社保

  福利等支出,一头是面对客户要承担家政服务风险。 嘉佣坊有风投作为后盾,底气自然充足,但大多数家政公司对“员工制”是心向往之身

  间较大的高端市场是唯一的选择。 另外,“员工制”也并没有让嘉佣坊一劳永逸。员工不顾违约跳过公司与客户私签劳动

  合同仍然难以杜绝,照样有很多人愿意成为“自由职业者”,过着不用看人脸色,挣的钱都 归自己的日子,女大学生们也难以释怀“面子”的压力,对家政服务员这个职业难以从容面 对。

  但与“员工制”相比,“标准”和“规则”才是最让殷剑锋头疼的问题。 由于缺乏行业标准,嘉佣坊不得不抽出两个人专职为公司制定业务标准,从保洁卫生到 育婴早教,从擦窗户到换尿布……投入其中的时间、精力和人力成本不计其数,想凭借一己 之力编著一本“标准大辞典”的嘉佣坊已经不堪重负。 尽管如此,标准能否得到客户认可和行业承认,还是要打上一个大大的问号。 有官员评价说,嘉佣坊敢于创新,得到了专家和业内的认可。但是由于大环境比较杂乱, 嘉佣坊的努力显得太微薄,而且随着规模的扩大,很多细节是否还能做到有始有终?尤其是 业务标准的制定,是否会逐渐走向死胡同? 该官员认为,标准的制定很难成功,因为随着公司经营范围的扩大、社会的快速发展, 服务标准的不断变化会让嘉佣坊难以为继。 一位资深业内人士认为,嘉佣坊难以复制,是因为风投的支持和职业经理人团队的组建 都让其他家政公司可望而不可及。但是,嘉佣坊的经营管理模式和服务理念是可以大范围推 广的,尤其是其中的很多细节解决了家政公司普遍存在的“顽疾”,从这个角度上来说,嘉 佣坊有很大的借鉴和示范意义。 家政业的祛病之道 “新政”的颁布显然已被当作行业拐点。家政从业者们翘首企盼着国家能有一些行之有 效的好办法为家政行业治病除根。 官员、学者、从业者们都在不遗余力的为家政行业提供“治病良方”,他们期望着通过 这些“方子”,家政公司能够找到破解僵局的好办法,他们更期望着“新政”之后的一系列 举措能够使家政行业甩掉“顽疾”,走上蓬勃发展之路。 财政扶持:可设立国家基金 “新政”带来的第一个国家行动就是财政支持。但却被人担心“不患寡而患不均”,更 多的人是怕“撒芝麻盐”,这些钱投下去会连个响儿都听不见。 那么,这钱怎么分呢? 北京嘉佣坊家政总经理殷建峰想了一个主意——设立家政风险投资基金。

  他的构想是:基金由政府出面创办,限定只用于投资家政行业,然后,由政府和投资机 构共同出钱,所有家政公司都可以申请,由投资方选择投资对象。

  “其实,这种政府主导的产业基金并非首创,浙江就有轻工业、纺织业产业基金,国家 也曾在扶持中关村科技和绿色环保项目上尝试过这种方法。”

  殷建峰说,通过设立基金的方式,政府既能集中精力扶持家政行业的发展,还可以近距 离观察公司状况,防止有欺诈行为骗取资金支持。其次,投资方的职业经理人团队可以全面 考评申请公司的良性资产成分,预估发展前景,资金的投入将更有效。另外,风险投资方可 以同步做多方投资,更符合风投惯例。

  当然,财政支持只能“补气”,不能“治病”。中国家庭服务业协会执行会长张建纪认为, 完善法规和制定标准才是“治本之方”。首先,应该制定法律草案明确家政服务员的相关权 益,填补十多年来的漏洞。然后,由国家拿出最低的通行标准,再由各级政府针对地方特点 制定实施细则,最终形成切实有效的行业标准,而不再是“粗放式的形式主义标准体系”。

  所有的法规和标准最终都要落实到公司头上。张建纪认为,整顿家政公司迫在眉睫。为 此,他提出了“像星级酒店学习”的设想,将家政公司按照服务质量、品牌信誉、从业人员 数量、企业规模、资产份额等标准进行评级,员工按照行业规则进行工种分类、等级考评。

  “企业级别、员工等级都与其经济利益直接挂钩,这样既可以实现企业和员工的分层管 理,也可以促进企业晋级、员工培训的积极性,建立有层次的家政市场。”张建纪说。

  保障从业者权益:实施员工制 国家人保部一位负责人认为,普及员工制是未来家政行业的发展趋势。在员工制公司中, 公司要与家庭服务员签署劳务合同,保障他们的社保、休假、基本生活等权益。另一方面要 与雇主签署服务合同,承担服务过程中的风险。当然,员工制公司的利益空间也会更大,因 为员工制公司出售的不再是“劳动人”而是“服务”,因此可以按月收取定额费用,而不再 是“一次性介绍费”。 无疑,员工制公司是更规范、更具有发展潜力的。可现实是员工制公司屈指可数,中介 式公司才是家政市场的主流,症结就在“社保”和“风险”问题上,这两个“吃钱的老虎” 让小本经营的家政公司对“员工制”望而却步。 庞大春律师认为,破解“社保”难题需要“四位一体”共同出力。社保费可由政府、公 司、雇主、从业人员四方分摊,政府用补贴的方式鼓励家政公司转型并促进家政服务员的权 益保障。规避“风险”并不难,现在太平洋保险和平安保险都有家政职业责任保险项目,每 月险金不到 20 元,他建议,家政公司可以购买商业保险以降低意外风险。 吸引投资:引进职业经理人 “新政”之后,家政公司迎来了一波“投资”热潮,可是,等待许久,诸多“投资意向” 却难以落地。一位资深风投人士为记者揭开了谜底:“因为家政公司普遍管理太差,没有清 晰的部门划分,没有业务数据报表,没有公司架构流程图,甚至连收支账目都算不清。谁敢 投钱?” 一位资深业内人士认为,家政行业最缺乏的是懂管理懂市场的人,所以,很多家政公司 都“拿不上台面”,给了机会都抓不住。国家应制定政策鼓励职业经理人走进家政行业中来, 并且形成流动的职业经理人市场,让这些熟悉资本运作和市场规则的精英人士把家政公司 “做活”。 提高职业素质:统一考证上岗 与整顿公司同步进行的还有家政服务员队伍的调整。一位经济学家认为,持证上岗是规 范从业人员素质最直接的方法。他建议,人保部应该把家政行业包含的所有工种进行一个分

  类,然后每个工种再细分等级,统一考证。 他举例说:“就像考驾照一样,全国通用,大家都看这一种本子。”在此基础之上,公司

  可以自行调整。比如说,拿到中级资质的月嫂可以到家政公司担任中级或普通月嫂,但不能 担任高级月嫂。这位经济学家很生动的比喻说:“有了门槛,水平才能高嘛!”

  在培训环节上,张建纪建议说,可以由行业协会来组建培训学校,政府提供财政支持并 由相关部门做审核和监督工作,这样既能实现培训内容与市场的有效对接,还能够确保质量, 保证效率。

  庞大春律师认为,首先应该建立起一支优秀的“家政培训师”队伍。“没有好的培训师, 怎么能培养出好的家政服务员呢?”其次,应该把与家庭服务相关的高等院校恢复和建立起 来,做基础研发和教育培训工作,形成“有源之水”。最后,还要建立本土化的职业家政服 务员团队,把家政行业做专做精。

  国务院推动家庭服务业发展五项措施 加强统筹规划 从我国实际情况出发,重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护,满足家庭 的基本需求;因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等,满足家庭的特色需求。鼓励各种 资本投资创办家庭服务企业,培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区 服务体系建设工程,统筹社区内家庭服务业发展。 规范市场秩序 完善行业自律机制,规范服务行为。加强市场监管,依法规范家庭服务机构从业行为, 严肃查处违法经营,维护家庭消费者合法权益。 加强就业服务和职业技能培训 完善公共就业服务体系,为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家 庭服务从业人员作为职业技能培训工作的重点,落实培训计划和培训补贴政策。 切实维护家庭服务从业人员合法权益 规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系,维护家政服务员劳动报酬 和休息权益。 加大财税等政策扶持力度 将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点,并纳入中央和地方社会事业、 民生工程资金扶持范围;对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中 小型家庭服务企业,鼓励多种方式的便民服务。

  2010-09-03 今天下午,北京市海淀区花园路地区家政服务行业的用人单位将与家政职工代表签订本 市首个行业性工资集体协商协议。另据了解,今天上午,本市 10 家工资集体协商重点试点 单位之一——平谷区刘家店镇召开职工代表大会,镇工会与镇区域内企业正式签订工资集体 协议,协议覆盖了区域内的 8 家企业,对职工的基本工资标准、年度工资增长等进行了约定, 这是全市第一个区域性工资集体协商协议。 海淀区花园路街道家政服务行业是本市 10 家工资集体协商重点试点单位之一,今天签 订的行业工资集体协商协议覆盖了这一地区的 8 家家政公司、6500 余名员工。街道工会根 据家政服务行业员工的工作年限及工作经验,将岗位分为初级、中级、高级和星级,由家政

  服务公司进行定级考核,针对相应级别制定相应工资标准,员工工作能力不同,劳动报酬也 有所差别。今天签订的“工资专项协议”明确规定了月嫂、育婴嫂、保洁员、保姆及小时工 等不同岗位的工资标准。其中,初级月嫂 2400 元/月,中级 3200 元/月,高级 4000 元/月, 星级 6400 元/月;初级育婴嫂 1200 元/月,中级 1280 元/月,高级 1760 元/月,星级 2400 元 /月;室外保洁员最低 1000 元/月;小时工最低 12 元/小时;保姆最低 1000 元/月,特殊陪护 保姆最低 1700 元/月。

  据了解,刘家店镇区域内企业职工以当地农民工为主,去年职工的月平均工资为 1100 元。今天签订的工资集体协议有效期为一年,协议约定,镇区域内企业职工每月平均工资不 得低于 1200 元,2011 年增长将不低于 4%;在确定年度工资水平和岗位工资标准时,应根 据企业经济效益和利税指标,参照劳动力市场工资指导价位、本企业上一年工资水平等因素 合理确定;奖金、津(补)贴的发放办法和发放水平由企业考核确定,职工参与审定。

  据市总工会相关负责人介绍,今年市总工会在全市确定了 55 家试点单位,其中区域性 试点 32 个,行业性试点 23 个,各个试点单位将围绕劳动报酬、工作时间、休息休假、保险 福利等职工关心的热点、难点问题,开展工资集体协商试点。

  截至目前,10 家重点试点单位中,西城区德胜街道、东城区龙潭街道光明北里社区的 工资协商已经完成,房山区长阳镇、怀柔区桥梓镇圣泉寺也将在近日签订工资集体协商协议。 今年年内,试点单位在签订区域、行业工资集体协商协议过程中取得的经验将在全市楼宇、 商业街、社区、民俗村、工业区、小企业密集区等进行示范和推广。目前,全市已建工会的 企业集体合同达到 70%以上,工资协商达到 60%以上。计划到 2012 年,已建工会的企业工 资协商比例要达到 75%以上。 (责任编辑:王沥慷)

  2010-08-26 重庆 15 家家政服务公司的老总组团前往学校,“订购”第一批“大学生保姆”,并开出 月薪 3000 元-5000 元。通过与市场对接,家政专业既有“钱”景又有前途—— 对于 20 岁的刘星馨来说,8 月 23 日是忙碌的一天,上午到重庆沃尔玛超市采购食品, 下午到南桥寺茶叶市场买“大红袍”,一场小型家庭烤肉晚会即将举行,这是小刘首次以家 庭管家的身份,为位于渝北棕榈泉小区的一家人张罗聚会。晚会搞得很成功,小刘感到很欣 慰。在重庆市,像她这样的大学生保姆正逐渐走入寻常百姓家。 批量生产的“大学生保姆”有待市场检验 重庆城市管理职业学院,是重庆市率先开办家政服务与管理专业的高校,2008 年首批 招生 36 人,其中还有 2 名男生。经过两年的家政知识系统学习,他们已全部走上为期一年 的实习岗位——当一名“高级保姆”。同学们拥有大专文凭,国家承认的育婴师、营养师、 家政服务员证书,还精通推拿、宴会设计、儿童心理学、花卉管理,膳食营养搭配、高 级宠物饲养等十八般武艺。 院长周良才告诉记者,这批学生从进校开始,学校首先教育他们改变观念,不要认为家 政就是地位卑微的小保姆。然后,从职业技能上对他们进行培训,让他们具备“上 知天文,下知地理,上得厅堂,下得厨房”的技能。 刘媛媛,一个在重庆玛莎家政服务有限公司接受岗前培训的女孩,经过一个多月的培训, 就在 8 月 24 日下午与客户签订了长期工作合同。 刘媛媛告诉记者,尽管在大学里已学了两年家政知识,可遇到具体问题还是颇为犯难。

  经过一个多月的实践,更深刻体会到理论与实践的差距。当记者问及她对这个专业所持的心 态时,她想了想,然后字斟句酌地说:“我们穿着家政公司的统一服装走在街上,偶尔也会 有路人投来异样的眼光,但大家也已经释怀了。”她对自己的远景规划是能够通过自身不断 努力,争取早日进入高级管家的行列。

  在重庆汇婴护理有限公司实习的吴晓丽和曾媛,则是选择了在家政公司从事客户管理和 回访工作。目前像她们这样在家政公司实习的同学占全班同学的 1/4 左右。“如果要做真正 的高级管家的话,我们仅凭学校所学的知识还是不够的。”

  家政公司老总组团挖人 自从母亲生病之后,家住重庆南岸区的张春就开始找保姆,不到一年,保姆换了十多个, 还是没找到合适的。他愿出每月 2500 元的高价,可现在是有钱花不出去。张先生说,自己 找保姆的条件并不苛刻,就是既能买菜做饭照顾老年人,又可以看管一下读小学的孩子,诸 如检查作业等。“最好是大学生,可有大学文凭的年轻人,谁又愿做保姆呢?”张春颇感无 奈。 找保姆难,找高素质的保姆更难!这已经是当今社会不争的现实。据了解,目前保姆供 需的矛盾源于两个方面:一是需求量在不断增大,越来越多的普通家庭靠保姆来照顾。另一 方面,市场上应聘做保姆的,多是来自农村,文化程度多为小学或初中毕业。不论是从业务 水平、服务意识上,还是与雇主家庭关系的处理上,都没有经验。因此,总是不能满足雇主 的需要。比如家有孩子和老人,保姆要懂得营养配餐、健康常识、婴幼儿喂养等等,这些看 起来简单,但真正要做得专业,并不容易。 早在今年 4 月,听闻重庆第一批“大学生保姆”即将毕业,市内 15 家家政服务公司的 老总组团前往学校挖人,开出月薪 3000 元-5000 元。尽管还有一年才正式毕业,但来到学 校的家政公司老总个个求贤若渴。重庆家政服务联盟会长张定远站在讲台上兴奋地向台下的 大学生承诺:“我给你们保证,如果你们毕业后愿意从事家政工作,所有人都能就业!” 张定远称,目前在重庆有近 9 万家庭需要高素质的家政,而现在市场上的保姆 远远达不到客户的要求。 技能教育与市场对接,就业既有“钱”景又有前途 “大学生为什么不可以做家政?我觉得不光可以,而且还大有可为。”张定远十分看好 大学生做家政的前景。他认为,现在的家政不仅是扫地、收拾屋子那么简单了,面对客户的 需求,这个行业需要高学历、高素质的大学生来为客户提供高质量、全方位的家政服务。 家政服务员要提高业务水平,就需要一些专业人才出现。有鉴于市场的需要,近几年, 家政专业在一些公办高校悄然兴起。全国第一个开设正规学历教育家政学本科专业的吉林农 大从 2003 年开始招生,2007 年第一批毕业生走向社会。目前,已经培养近 200 名毕业生。 重庆市妇女儿童活动中心副主任、市家政协会负责人叶宏认为,公办高校正规专业出来 的家政专业人才,会为家政服务行业注入新鲜血液,对该行业的规范化将起到促进作用。 重庆社科院社会学研究所副所长孙元明认为,要想更多的大学生能进入这个行业,一方 面需要大学生转变择业观念,另一方面也需要全社会改变对保姆的看法。提高薪水是吸引大 学生加入这个行业的一条途径,但要提高薪水一定要有专业的服务,这就需要培训。大学里 的传统教育是基础教育,但“家政专业”是技能教育,是与市场紧密结合的教育模式。通过 技能教育与市场对接,这与西方的做法是接轨的。在国外读一个研究生一年就够了,但是要 学到职业技能可能 3 年都不够。大学生来学习如何当保姆其实是提升社会服务的关键一步, 这是对传统观念一个很大的冲击。高学历者来做保姆,可以提升保姆这个行业在社会中的地 位。

  孙元明尖锐指出,职业无贵贱,更何况大学生的心理承受能力远比旁观者预估的要强, 因此没必要把争论焦点纠集在人才是否浪费这个环节上。关键的问题是保姆是不是一份既有 “钱”景又有前途的职业?中国已经进入老龄化、家庭小型化阶段,加快家政服务大有可为, 而欧美、日本等国的发展经验似乎也可以提供乐观参照。 (责任编辑:梁靖雪)

  2010-07-09 中新网北京 7 月 9 日电 商务部商贸服务司副司长王德生 9 日透露,目 前中国家政服务从业人员已达 1500 多万,年营业收入接近 1600 亿元。但家政服务的行业标 准还没有统一起来,总体呈现出小、弱、散局面。供需信息不对称也对该行业发展产生了较 大影响。在这种情况下,建设家政服务网络中心诚信平台,将是一个一举多得的好方法。

  王德生 9 日做客中国市场秩序网的“诚信会客厅”,和数位家政服务业的代表一起,就 中国家政服务的现状和问题,规范家政服务的意见等进行讨论。

  王德生表示,近年来,中国家政服务业呈快速发展趋势,市场的规模不断地扩大,服务 的对象在不断地延展。有业内人士曾这样说过,从出生到坟墓的整个过程,甚至从胎教到墓 地选择,家政行业都可以提供服务。但目前,中国家政服务企业不知道哪些家庭需要服务和 需要什么样的服务;消费者也不知道哪些企业更加规范、安全。供需信息不对称的问题亟待 解决。

  王德生指出,建设家政服务网络中心诚信平台,是目前较为可行的一个办法。这样的平 台一方面可以为消费者提供更多选择;另一方面,通过对服务质量、服务价格的跟踪回访, 也可以对家政服务企业进行规范。

  据了解,去年以来,商务部会同财政部以及总工会等部门在一百个地级以上的中心城市 建设家政服务网络中心,打造诚信互动的平台。同时,开展家政服务工程,对愿意从事家政 服务的农民工、下岗失业人员进行培训。

  王德生介绍说,诚信平台的建设将提高企业的服务质量,让他们能够根据运作中反映出 的问题,特别是消费者提出的不满意意见进行改进,从而在整体上推进家政服务行业的成长 和发展。据统计,目前已经建设的百十家家政平台的经营收入比上年提高了 40%左右。

  2010-10-21 记者从 21 日发展家庭服务业促进就业部际联席会议召开的全国发展家庭服务业视频会 议上了解到,为大力推进家政服务业发展,国家将对符合条件的员工制家政服务企业给予一 定期限(3 年)免征营业税的支持政策。 家庭服务业是指以家庭为服务对象,以满足家庭生活需求为目的,以向家庭提供各类劳 务为内容的重要服务行业,主要包括家政服务、养老服务、社区照料服务、病患陪护服务 4 个业态。 全国发展家庭服务业视频会议决定,今后要把家政服务作为家庭服务业发展的重中之 重,采取有力措施推动其发展。除采取上述税收优惠政策外,国家还将研究制定员工制家政 服务机构劳动用工政策及劳动标准;依法规范家政服务机构从业行为,积极推进诚信建设, 营造供需各方相互信赖、安全可靠的市场环境;明年还将在有条件的地区率先扶持建立一批 员工制家政服务企业。

  此外,在推动养老服务、社区照料服务和病患陪护服务 3 个业态发展方面,国家将适时 启动实施社区服务体系建设工程,扶持社区内家庭服务业场所建设,开展多层次养老服务, 鼓励发展残疾人居家服务,探索规范和发展病患陪护服务的有效途径和办法。

  发展家庭服务业促进就业部际联席会议成员单位有发展改革委、民政部、财政部、商务 部、全国总工会、共青团中央、全国妇联。 (责任编辑:王炬鹏)

  2010-11-03 如今,大大小小的家政公司遍地开花,家政的数量迅速增长。家政服务员的出 现,使忙碌的城市人卸下了家务重担,对农村剩余劳动力的转移也起到了一定的作用。但是, 各地“保姆荒”频频出现,说明家政服务业是大多数女农民工在不得已时才选择的职业,对 于出生于 80、90 的年轻人更是如此。 调查显示,家政服务业人员的年龄结构性矛盾日益突出。某家政服务公司的工作人员称, 目前家政从业人员大部分在 40 岁~50 岁左右,20 岁~30 岁的仅仅占据了很小的 一部分,年轻的家政人员补给严重不足,如果不采取及时、有效的措施甚至会出现 的断层。 当笔者问道:“月薪 3000 元的家政服务员和月薪 2000 元的公司职员,你会选择哪个?” 时,北京某高校大学生小田毫不犹豫地选择了后者。小田毫不讳言地说:“我来自农村,深 知父母供我上大学不容易,毕业后我需要一份看起来还算体面的工作回报家人、面对朋友。” 笔者在大学校园里进行的随机调查中,超过 90%的大学生做出和小田同样的选择,仅 有少数大学生会半开玩笑的表示:如果工资差距真的很大,可能会考虑从事家政服务这一行 业。在中国人的传统观念中,家政服务员是一种不太体面的工作,是要看别人脸色行事的下 等工作。更有甚者会认为,在这个社会中,家政服务员是最没有身份没有地位的人。 打工妹之家的工作人员汪女士认为,目前从事家政服务的人员中,有相当数量的人因为 没有知识、没有技能,在不得已的情况下才选择这一行业。汪女士说:“家政服务业同样需 要特定的技能,而社会上普遍认为‘家政不需要技术、人人都可以做家政’的观点,是对家 政服务业一种很大程度上的误解。” 汪女士介绍,一个普通家政服务员上岗前需要接受烹饪、清洁、家政、老人护理、育婴、 法律常识等各方面的培训,而且在家政培训机构发展较好的上海,家政大都是需要 持有资格执照才能上岗。汪女士说:“走一条专业化、高端化的道路是家政服务业今后的一 个发展趋势。” 由于目前国内家政服务业没有完善的法律保障,行业规范还没有形成制度化,以及各种 专业培训机构不健全,使我国家政服务业的职业化道路不十分明朗,导致目前社会上对家政 服务存有误解,认为它没有技术含量,是人人都可以做的工作。 自计划生育政策推行二十多年来,作为独生子女主力的 80、90 后也已经慢慢地步入社 会,走上工作岗位。这些出生于 80、90 年代的年轻人,即便来自农村,从小也没有吃过太 多的苦,基本没有照顾老人和孩子的经验,而且他们往往拥有比父辈较高的学历与知识,外 出务工的期望值也高于父辈,而吃苦耐劳的精神却远不如他们的上一代,不少人不愿干脏活、 累活与收入低的活。进入城市的年轻一代打工人员对于自己的生活条件和生活水平的要求更 高,他们也希望从事比较轻松而且待遇较好的职业,希望自己能够拥有更多的自主发展空间 和职业成就感。

  1986 年出生的小郑,来自河南农村。20 岁被婶婶带来城市,最开始跟随婶婶一起做家 政服务,一年以后小郑放弃了家政服务行业成为一家超市的收银员。“我并不适合那份工作,” 小郑坦言,“因为吃住都要在雇主家里,我感觉很拘束,不能做自己想做的事情。比如说, 我喜欢听音乐,在打扫的时候我可以边听音乐边打扫,这并不冲突,但雇主可能不喜欢。” 小郑无奈的说:“看人脸色是一件很不是滋味的事。我希望自己能有可以支配的时间逛逛这 个城市,感受一下城市的气氛。”尽管做家政服务员可能会挣比做超市收银员更高的工资, 小郑仍然放弃了,家里人也支持她的决定。“家里人并不指望我一个女孩子能挣多少钱,只 是想趁年轻出来开开眼界,过两年,我想回家开一个蛋糕店,我很感兴趣,也看了一些书。” 谈到以后的打算,小郑难掩心中的憧憬。

  除了薪水的高低,现在越来越多的家政员开始注重环境、家庭是否容易相处等方面,年 轻人一代家政更是如此。打工妹之家的工作人员称:“由于家政服务业的特殊性, 工作比较辛苦而工资普遍偏低以及没有职业荣誉感,况且社会传统的歧视观念依然盛行,是 越来越多的年轻一代宁愿选择工资比较低的工作也不愿意放弃自己的自由与尊严去做家政 服务员的最主要原因。”进入城市的新生代打工者拒绝干家政,一些年龄超过 50 岁的家政服 务人员渐渐从这个行业“隐退”,使得家政服务业正陷入青黄不接的困境。 (责任编辑:张 少雷)

  2010-03-28 家政服务省时省力,但部分拙劣的家政服务却让消费者不省心。在一家公司从事软件开 发工作的张先生,近日就遇到因家政公司未按事先约定标准提供服务而引发的纠纷,且难以 维权。维权难的原因是他从网上联系到的这家公司既没有确切的办公地址,双方也没有签订 服务合同。 据了解,在家政服务旺季,人员短缺是造成部分家政公司在服务时间和服务质量上缩水 的主要原因。同时,有的家政公司未对家政进行专业培训,使其提供服务的水平大 为降低。此外,一些既没有注册登记,也没有固定经营场所的“黑家政”借机虚假宣传,不 法牟利,严重干扰了家政服务市场秩序。 对此,消协提醒消费者在选择家政服务公司时要有合同意识,要注意查看家政公司资质, 要同有资质的家政公司签订书面合同,尽量详细约定家政服务的时间、地点、标准等事宜, 明确各项违约责任,以避免纠纷。

  2010-06-09 近日,市妇联所属的辽宁省新风采家政连锁中心鞍山分中心在鞍山师范学院举办了一场 大学生社会实践岗位活动促进会,专家的讲解和介绍让不少大学生对家政服务行业有了新的 认识。会前,当被问及毕业后是否会从事这一行业的时候,大部分受访的大学生都毫不犹豫 地给出了否定的答案。听了专家的就业解析和指导之后,大学生们对现代家政行业有了一定 的了解,态度也有所松动。 从市妇联开展的家政问卷调查结果来看,大部分大学生都能以正常的心态去面对家政服 务员这一职业,在收入适当的情况下,超过 80%的人愿意从事家政服务工作,但超过半数

  的学生对当家政服务员的前景并不看好。对家政行业缺乏了解和个人职业观念的导向是大学 生们对这一行业持此种态度的主要原因。

  问卷显示,大部分大学生没接触过家政服务员,并不了解这类人到底是“做什么”的。 他们对家政服务员的印象仍停留在洗衣做饭、打扫卫生、照顾老人小孩的层面。受访者中, 超过半数的人并未将家政服务员纳入自己的职业设想,他们希望将来能从事专业对口、较为 稳定的工作,而具有不稳定性和钟点工作性质的家政行业并不符合他们的职业理想。因此, 虽然有 80%以上的大学生在问卷中表示,在收入适当的情况下愿意从事家政服务工作,但 大部分人都觉得从事这一行很难干出成绩。数学系的小刘说:“家政服务员这样的工作,当 兼职做还行,要是一辈子干这一行,就不太适合了。”

  但当前严峻的就业形势和专家耐心的指导,让大学生们对家政行业的排斥态度有了很大 的松动。在问卷中,大部分大学生都能正常看待家政从业人员的社会地位,并表示愿意在做 家教的同时适当从事诸如打扫卫生、洗衣做饭、照顾小孩、陪伴老人这类家务劳动,并获取 相应收入,很多人甚至对家庭教育、家庭理财、家庭保健、管家、心理陪伴这类相对高端的 家政服务流露出了浓厚的兴趣。大学生小牟说:“如果将来从事当家理财这类高级家政工作, 也挺不错。”学食品科学与工程专业的小姜说:“我是学食品专业的,正准备考营养师资格证, 将来从事家政服务行业,肯定比其他从业者有优势。”

  市妇联妇女就业服务中心主任刘翠霞说,与传统的家政从业人员相比,受过高等教育的 大学生在这一行业里具有独特的优势。在北京、上海、深圳等国内一线城市,从事高级家政 服务已经成为大学生们毕业求职时的一项新选择,而且市场对高端家政的需求量也 很大。高端家政服务不仅在一线城市有需求,在鞍山这样的城市也是有市场的,是一个朝阳 产业。目前,大学生们对家政行业的工作内容还缺乏了解,等认识到这一行的发展前景,相 信会有很多人进一步转变择业观念,选择这一行,并干出成绩。记者孙晓玲

  2010-04-23 核心提示:与 3 月份相比,进入 4 月中旬佛山本地人才市场的人气已经明显回落,普工 的薪金也明显缩水,从农历新年时期平均的 1500~1800 元左右下降到目前 1200~1400 元左 右。 但是家政工的薪水却逆市上升。据佛山市劳动力市场统计的 3 月最缺的 10 大工种当中, 保姆位列其中,甚至有家政公司进驻大型现场招聘会,希望吸纳更多年轻的家政。 胡小姐产假到 4 月底就结束了,她希望找个保姆照顾小宝宝,可是在禅城区跑了一圈, 胡小姐才发现现在保姆的薪金高得惊人。“包吃住的最少要 1300 元,不包吃住的就要 1500~ 1800 元。” 现象: 3 月后保姆薪金不跌反涨 每年春节前后,都是家政工薪金飙涨的时候,今年农历新年期间,佛山保姆、清洁工的 薪水也惯性从原来基础上提升了 200~300 元左右业内人士还预计过了农历年十五,保姆的 薪水将回落。 近日,记者走访市内的家政服务公司却发现,目前家政工并没有像市场预期一样回落到 年前水平,反而一路上涨。 “来来去去都是那些人在做,新年后没有新的人入行来做家政。” 桂城一家家政服务中

  心的易小姐告诉记者,元宵后已经动员原来的保姆争取多点老乡来佛山,而且还有奖励金, 结果来的人都不多。“现在大概是 1 个保姆挑 5 个雇主以上,有的保姆甚至宁愿‘姜太公钓 鱼’,干坐着等高薪的雇主。”

  反应: 宁愿人工少也不做保姆 在最近的几场大型招聘会上,记者陆续发现部分家政公司的招聘身影。在禅城区一场大 型招聘会上,锦翼家庭是第一次如此设摊招聘。“以前都是保姆自己找上门来报名,现在是 我们中介要出去请保姆回来做。”谢小姐介绍,之所以尝试到招聘会里设摊,是希望能够从 多个途径吸收家政人才,因为有家政需求的雇主实在太多了,公司现有的人才储备根本无法 满足市场的要求。 “现在保姆群体中年龄层次都集中在 40 岁以上的农村妇女,40 岁以下的女性宁愿到工 厂打 1000 元的工,也不做 1500 元的保姆;而佛山本地的下岗女工,也很少愿意做保姆的。” 顺德一家家政公司的负责人介绍说。 “当保姆好像要寄人篱下,感觉很不舒服。”吕女士目前从事销售工作,每月工资只有 1000 元左右,虽然仍然要供儿子读书,但是她表示即使收入 1500 元/月也不愿意当保姆。 前景: 高级保姆月薪近 6000 元 “其实现在一些富有的家庭,需要保姆的素质越来越高了,而且收入也相当可观。”谢 小姐说,就曾经有雇主提出要请大专以上学历的保姆,任务是陪孩子读书,薪水可以达到 2500 元。记者调查发现,目前在佛山工作高级保姆,收入和工作的环境都相当可观。 28 岁李先生,在碧桂园一位雇主家当管家,现时月薪已涨至接近 6000 元。李先生说, 他 2003 年从湖南师范大学毕业后,后来通过佛山本地的家政中介介绍,经过短期的培训后 上岗。李先生负责安排雇主家日常事务,并负责周一到周五为雇主的孩子辅导功课辅导。“还 经常能够跟着雇主外出旅游。”李先生说,除了有免费旅游的机会外,他在一千多平方米的 别墅里还可以自由使用游泳池、健身室等设备。 智联招聘公关部总经理吴凡表示,管家这一职业在目前国内的人才市场中属于服务类职 业中的一个细分职业,无论是需求还是供给都相当少,不过总体应该是供不应求。 利好: 学做保姆有学费补贴 日前,参加佛山市总工会举行的家政服务培训的阿梅毕业了,她不仅拿到了 1500 元的 学费补贴,还找到了一份每月 2700 元的“月嫂”工作。 据了解,佛山市总工会今年计划投入 160 多万元,发动困难职工和下岗失业农民工参加 “家政服务”培训。目前禅城区育苗母婴保健培训中心、顺德区博思技术交流中心、佛山市 工会职业技术学校这三家单位已通过认证,有意参加培训的职工可到各基层工会咨询报名。 以上三家单位可提供家务、月嫂、老人服务、餐饮等类型的培训,毕业后可获 1500 元/人的 财政补贴。 “符合条件的人员,培训一律免费。学员坚持学习,出勤率达 70%以上,完成培训参 加考试的,还可以获得奖励。”佛山市好嘢家政咨询服务有限公司负责人告诉记者,目前该 公司已经与佛山市工会职业技术学校联合开设了“家政服务员”培训班。“希望通过这样的 免费培训,能够吸引更多的人入行做家政。”(

  2010-09-07 原本说好—月休息两天,可如今保姆却想要按照劳动法的规定周周休息,济南—雇主遇 到了这样—件麻烦事。记者走访—些家政公司了解到,眼下在家政行业中,休假与否、如何 休息等仍没有统—规定。律师称保姆向雇主提出休息权没有法律依据。 市民于先生在接受采访时仍显得很烦恼。他告诉记者,这个保姆是通过家政公司找到的, 已经干了半年多了。当初双方在待遇和休息问题上都说得很清楚,—个月休息两天,没想到 保姆这几天冷不丁地要求加薪,并要求按照劳动法规定享受周末休息权。“加薪已经是额外 要求了,怎么还要享受周末休息权?”于先生拒绝了保姆的要求。于是,保姆宣布终止了服 务合同。 记者随后联系到该保姆所在的家政服务中心,中心负责人表示,他们在给保姆介绍雇主 之前,都会跟雇主协商并签订相关协议,事先确定好保姆的休息日和工资待遇。“但这些规 定也不是硬性的,保姆和雇主之间仍可根据情况协商休息时间。” 记者随后从济南几家大型家政服务中心了解到,保姆、月嫂等家政人员休假与否、如何 休息目前仍没有统—规定,目前普遍规定为每月休假两天。济南阳光大姐家政服务中心负责 人王霞称,保姆需要合理的假期,然而这方面的休假制度—直不完善,跟大部分人相比显然 偏少。热心大嫂家政服务中心的李主任称,他们也是自行规定家政人员如何休息和歇假,— 般来说,24 小时保姆每月休息两天,而 8 小时保姆的休息时间则根据客户需求来安排。 齐鲁律师事务所律师陈瑞福认为,如果保姆向雇主提出按照劳动合同法规定享受周末休 息,是没有法律依据的。因为保姆与雇主的关系,不属于劳动关系,只是劳务关系,因此保 姆不适用于劳动合同法的规定,保姆要想享受周末休息权利应该向所属的家政公司提出要 求,雇主也可通过家政公司来协调。

  2010-11-24 摘要:市经信局制定的“家政服务工程”实施方案及资金使用操作办法(以下简称实施 方案)近日正式出台。根据实施方案,家政服务员培训经费补助标准为,普通家政员 1300 元 /人,月嫂 1500 元/人,保育员 1500 元/人,高级护理员 1500 元/人。 南都讯 记者杨同峰 市经信局制定的“家政服务工程”实施方案及资金使用操作办法(以 下简称实施方案)近日正式出台。根据实施方案,家政服务员培训经费补助标准为,普通家 政员 1300 元/人,月嫂 1500 元/人,保育员 1500 元/人,高级护理员 1500 元/人。 重点培训下岗工人、农民工 根据实施方案,今年将通过家政技能培训等措施,全市扶持下岗失业工人、农民工从事 家政服务工作。培训对象重点为下岗失业工人以及农民工。 “实施家政服务工程,运用财政资金支持家政培训,供需对接、从业保障等工 作。扶持城镇下岗工人、农民工从事家政服务,不仅有利于增加就业岗位,还能推动家政服 务业发展。”市经信局有关负责人表示。 依托两类企业培训 据了解,家政人员培训主要依托各培训承办企业(机构)组织开展培训工作。一是工会培 训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业,将用工需求报所在地经贸办并签订承

  诺安排就业等相关协议后,建立符合条件的工会家政培训服务机构。二是支持大型家政服务 企业自主培训,家政培训承办企业按照市场需求自主招收培训人员,为企业内部人员培训, 并到所在市经信局登记备案,按照规定组织培训并安排考试。

  对于业界比较关心的资金补助标准及补助方式,实施方案进行了具体细化。 专业保姆缺口逾万 培训内容主要为与家政服务工作相适应的技能培训和职业道德教育。中山红月家政服务 公司负责人李女士表示,受各种因素影响,家政从业人员素质良莠不齐,纠纷高发,此次培 训将技能培训和职业道德教育放在同等重要的地位,对于规范整个行业将起到比较重要的作 用。 “通过政府补助的形式,让更多的家政从业人员接受系统的培训,既可以提高从业人员 的服务水平,更重要的是能够总体上规范整个行业的发展。”中山市家庭服务业协会负责人 表示,目前中山家政队伍中,散兵游勇式的占据大多数,正规家政服务公司往往人 员短缺,供不应求,“预计专业保姆缺口超过 1 万人,但协会的会员单位才 65 家。” 补助标准 每人最少补贴 1300 元 家政服务员培训经费补助标准为:普通家政员 1300 元/人,月嫂 1500 元/人,保育员 1500 元/人,高级护理员 1500 元/人。 按照培训大纲在培训承办机构(企业)完成家政培训并安排就业的,经市经信 局、市财政局、市总工会验收合格后,均可申请享受补贴。补贴资金由省财政厅统一下达到 各市财政。

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